Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: [29-09-2026]

En [ARANSTORE] queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, informamos nuestras condiciones para cambios, devoluciones, retracto y garantía, de acuerdo con la normativa chilena vigente.

1. Derecho de retracto

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.

Cuando corresponda, el retracto podrá ejercerse dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.

Para solicitarlo, el cliente deberá contactarnos mediante:

Correo: [aranstore222@gmail.com]

El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Los costos y condiciones de la devolución se determinarán de acuerdo con la normativa vigente y las circunstancias de cada caso.

Importante: existen productos respecto de los cuales la legislación permite excluir el derecho de retracto, por ejemplo, determinados productos de uso personal, higiene, productos que puedan deteriorarse rápidamente o aquellos confeccionados según especificaciones del consumidor. Cuando corresponda una exclusión, esta será informada previamente al consumidor.

2. Garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas, no es apto para el uso al que está destinado u otra situación contemplada por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer su garantía legal durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, pudiendo optar, según corresponda, por:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos contemplados por la garantía legal.

La garantía legal no corresponde cuando simplemente el producto no fue del gusto del consumidor, salvo que exista una política comercial adicional ofrecida por nuestra tienda.

3. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto que:

• llegó dañado;
• presenta una falla;
• no corresponde al producto comprado; o
• está incompleto,

debes contactarnos lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos del producto.

Esto nos permitirá gestionar tu solicitud de manera más rápida.

4. Productos no retirados o pedidos rechazados

En el caso de compras contra entrega, si el cliente rechaza injustificadamente el pedido o no permite su entrega, la situación será gestionada de acuerdo con las condiciones de despacho informadas durante la compra y la normativa aplicable.

La negativa a recibir un pedido no elimina los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, cambio o garantía debes contactarnos a:

Correo: [aranstore222@gmail.com]

Indica:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes.